Entenda o Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas exclusivamente pelo site, o Cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). É importante destacar que o produto não pode ter sido utilizado para que a devolução seja válida.
Como Proceder com a Devolução
Para devolver o produto, siga as orientações abaixo:
- O produto deve ser enviado na embalagem original, exatamente como foi recebido.
- A devolução deve ser feita por meio de transportadora, e a Empire Ltda arcará com os custos do frete, seja via correios ou transportadora.
- A empresa auxiliará o cliente durante todo o processo para garantir uma devolução tranquila.
Avaliação do Produto Devolvido
Ao receber o produto, a Empire Ltda realizará uma avaliação para verificar as condições do item. A devolução será aceita somente se:
- O produto não apresentar danos ou arranhões.
- Não houver qualquer indício de uso.
- Não estiver faltando nenhuma peça ou acessório original, nem substituições.
Reembolso e Prazo
Após aprovação da devolução, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito/débito: o estorno é processado pela operadora do cartão e aparecerá na fatura seguinte ou na posterior, dependendo do fechamento da fatura.
- Depósito/Transferência/Boleto: o cliente deve informar uma conta bancária no mesmo CPF/CNPJ da compra. O reembolso ocorrerá em até 10 dias úteis. Em caso de PIX, informe também a instituição bancária.
Suporte e Dúvidas
Se restar alguma dúvida ou precisar de auxílio, entre em contato com os canais de atendimento disponíveis no site da Empire Ltda. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência para você.
Seguir essas orientações assegura uma troca ou devolução eficiente e dentro dos seus direitos, proporcionando mais segurança nas compras online.